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Jueves, 23 de Octubre de 2014

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Evaluando la madurez de una compañía a la hora de gestionar la experiencia del cliente Chordiant Cx Maturity Model

A la hora de establecer una relación entre el cliente y la compañía, no todas las experiencias son iguales. El precio y el producto solían ser factores decisivos para atraer y retener a los consumidores. Sin embargo ahora lo que diferencia una empresa de cara al cliente es la calidad de la experiencia que tienen con la compañía. Los clientes demandan continuamente niveles más altos de reconocimiento personal y de recompensas en forma de productos, precios y servicios, y esperan que la compañía cumpla con la promesa de marca, actuando de manera consistente según su interés personal. Hoy en día, la manera en la que los clientes perciben su relación con la compañía determina en gran medida su lealtad a la marca y la rentabilidad de dicha relación.

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Plan Avanza: ayudas para las mejoras competitivas en la producción de software

En 2006, GESEIN, consultora de mejora de procesos TIC, inició las gestiones del primer colectivo de 16 empresas, que en 2007 se transformó en la “Agrupación de Empresas Innovadoras (AEI) CalidaddelSoftware.com”, soportada por el portal www.CalidaddelSoftware.com, cuyos miembros participan en estos colectivos. Esta AEI tiene por misión mejorar la competitividad de las PYMEs del sector TIC español, incrementando su productividad y la calidad de los productos que desarrollan. La agrupación potencia la participación de proyectos de I+D+i comunes, subvenciones, y cualquier actividad relacionada, siempre con el criterio de la obtención de beneficios derivados de la gestión colectiva.

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Una mirada al PDC 2008

No es un secreto que la tecnología en general y el desarrollo de aplicaciones en particular están evolucionando y cambiando a velocidades muy altas. En este sentido, Microsoft no se queda precisamente atrás en este proceso de aceleración tecnológica, sino que, junto con otros gigantes del sector, se encuentra a la vanguardia de los avances en lo que a desarrollo de nuevas aplicaciones y sistemas se refiere. Por eso, como asistente, junto con otros profesionales de los Microsoft Innovation Centers (MICs) de España, al Professional Developers Conference 2008 (PDC 2008, organizado por Microsoft desde 1991) celebrado en la ciudad de Los Ángeles los días 27, 28, 29 y 30 del paso mes de octubre, tuve el privilegio de conocer en primera persona el punto de vista de Microsoft en lo que a la evolución del software se refiere, así como acceder a un montón de recursos.

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3002008090409. A vueltas con el soporte

Desde la experiencia en Stonesoft para dar soporte a nuestros equipos, podemos hacer una serie de recomendaciones que son de aplicación general a cualquier empresa que desarrolle productos que son empleados por usuarios finales. La mejora de los procesos de asistencia al usuario final, sea cual sea su nivel de conocimiento técnico, son un factor eficaz en la confianza de los clientes. Y una de las maneras más eficaces, no sólo de retener a los clientes actuales, sino de lograr que éstos se conviertan en nuestros mejores prescriptores, recomendando los productos que tan buen servicio les dan a ellos mismos.

Alfonso Martínez Montero, Director Técnico de Stonesoft Ibérica

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3002008090408. Las empresas comprometidas con el medio ambiente obtienen su recompensa

Invertir en el respeto por el medio ambiente sólo aporta beneficios si sabes cómo. A priori esto puede resultar más o menos difícil para una empresa de cualquier sector, pero si además nos referimos a la industria maderera uno puede pensar que es casi imposible. Sin embargo, las compañías dedicadas a la madera dependen, especialmente, de que se haga una explotación sostenible y responsable de los recursos madereros contribuyendo a disminuir los efectos de la contaminación y a la tala de árboles de bosques vírgenes. Con esta filosofía, trabajan desde hace 35 años en Garnica Plywood.

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3002008090407. Cuando se busca calidad, se buscan ISVs

El canal para las compañías es siempre fundamental, más si cabe cuando tienen como objetivo abrir nuevos mercados. Entonces se tornan prioritarios. En ese caso, la búsqueda de socios comienza por aquellos que pueden ofrecer un servicio de valor, como es el caso de los ISVs. Incluso para las multinacionales que necesitan aliados de calidad para ofrecer sus herramientas a las compañías.

Jean Michel Bocchi, Director General Exalead, www.exalead.es

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3002008090406. BBVA PymesON

Lograr la creación de un producto de software sólido, fiable, con alto número de funciones y fácil manejo es uno de los retos de los desarrolladores. Pero el siguiente paso es lograr su comercialización, de la forma más extensa posible. Un paso que toda empresa sabe que es complicado y necesario. Y cuando, además se necesita unir el software con un dispositivo móvil, la complejidad del acuerdo se incrementa. Salvo que se cuenten con los socios adecuados, en cuyo caso se logra una baza ganadora con bases bien asentadas.

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3002008090405. ITIL, algo más que buenas prácticas

Aunque estamos ante un concepto creado a principios de los años 80, la librería de Buenas Prácticas se está convirtiendo en un algo más tanto para los departamentos de TI, como para la gestión de la propia compañía. Su búsqueda por abarcar nuevos aspectos como la alineación del negocio o la preocupación por la estrategia en la gestión están convirtiendo ITIL en una herramienta fundamental en las organizaciones a la hora de mejorar sus procesos y su competitividad.

Manuel Monterrubio, Director General de ITILview

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3002008090404. Aspectos a tener en cuenta en el despliegue de una red WiFi

Las redes inalámbricas han hecho posible una auténtica movilidad de los negocios. Gracias a los teléfonos móviles, los trabajadores salieron por primera vez de la oficina con la garantía de estar siempre localizados y poder tomar decisiones en tiempo real junto a sus equipos. Las redes inalámbricas integran hoy multitud de dispositivos móviles –PDAs, portátiles, lectores de códigos, teléfonos…- y han transformado definitivamente el día a día empresarial. El despliegue de accesos inalámbricos en la red corporativa ha permitido a los empleados moverse con libertad de un lugar a otro y celebrar reuniones o sesiones de trabajo en cualquier parte de la empresa.

José María Hernández, Consultor senior de Comunicaciones, Grupo Ágora Solutions

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3002008090403. La Wifi de mi casa (o de mi hotel) es particular

Mucho se ha hablado sobre la seguridad en redes Wireless, pero sin embargo, aunque parezca mentira, aun no ha sido suficiente para hacer entender al usuario menos técnico de los riesgos de una red Wireless insegura.

Chema Alonso y Alejandro Martín, Informática64

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3002008090402. La planificación de las TI en la empresa: una decisión estratégica

En nuestro país, la actualidad del sector de las tecnologías de la información y del software está determinada por la superación del déficit tecnológico. El tejido empresarial español tiene la urgente necesidad de adaptar sus sistemas tecnológicos para aprovechar sus ventajas competitivas.

José María Raventós, Director General de Operaciones de la División de Mediana Empresa de Sage España.

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3002008090401. Microsoft Dynamics y los ISVs

Posicionado por Microsoft como una división con una cierta independencia respecto al resto de negocios, la gama Microsoft Dynamics se está abriendo un importante hueco en el campo de las aplicaciones. Hay dos grandes líneas Dynamics NAV (Navision) y Dynamics AX (Axapta) y la marca Dynamics engloba toda una serie de herramientas, plataformas y productos base orientados a la gestión empresarial.

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3002008080408. La tecnología LINQ: un avance revolucionario en la programación para .NET Framework

Con la reciente aparición de .NET Framework 3.5, los programadores que desarrollan todo tipo de software para esta plataforma ya cuentan en el arsenal de recursos que ponen a su disposición los lenguajes de programación “nativos” de .NET, C# y Visual Basic (en sus versiones 3.0 y 9.0, respectivamente) con una nueva tecnología que permitirá simplificar y uniformizar sensiblemente el acceso a datos de toda índole: LINQ.

Octavio Hernández, MVP en el área de C#

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3002008080407. La deslocalización ante la concentración de la industria del software

En nuestra sociedad, el impulso de las tecnologías de la información y la comunicación está provocando un aumento de la demanda y una mayor necesidad en las empresas de buscar soluciones. Sin embargo, se están encontrando con un problema y es la escasa oferta de personal técnico especializado. Como solución, aparece una medida, la deslocalización, que se está convirtiendo en un fenómeno muy significativo en el mundo empresarial.

Antonio Quirós, Director de Operaciones de Alhambra-Eidos

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3002008080406. Ingeniería de producto basada en Visual Studio Team System y UML

El modelado de sistemas software ha sido en los últimos años el principal quebradero de cabeza para los miembros de los equipos de desarrollo de aplicaciones. En los comienzos del desarrollo de aplicaciones software al no existir un mecanismo de modelado estandarizado un equipo de desarrollo se encontraba atado a una tecnología o lenguaje de programación, por lo que un cambio en dichos elementos obligaba al profesional a aprender un nuevo tipo de modelado adaptado a esos cambios.

Adolfo Vara de Rey, Director de Formación de Alhambra-Eidos y Microsoft Certified Learning Consultant (MCLC)

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3002008080405. Las organizaciones apuestan por metodologías de mejores prácticas en la gestión de los servicios de TI

Cada vez más, se reconoce la importancia de las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI (ITSM), y la necesidad de entender mejor el valor de estas metodologías y cómo implementarlas efectivamente. Las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI (ITSM) han suscitado un gran interés entre los CIOs de todo el mundo y se han ganado el reconocimiento como catalizadores de eficiencia, alineación, innovación y como medio para agregar rigor y disciplina a una organización.

Dimension Data

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3002008080404. Microsoft Forefront la nueva línea de defensa y 2

Tras la introducción del artículo anterior sobre las funcionalidades de Forefront y los elementos que lo componen, entramos en este más a fondo con los detalles de configuración, administración, gestión de políticas, informes e integración con otras tecnologías base de Microsoft.

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3002008080403. Productos para gestión de identidad digital y eFactura

La lista a continuación no es exhaustiva pero permite aproximarse al empleo de la gestión de la identidad digital, así como el uso de la factura electrónica, de diversas formas. Desde los lectores para el DNIe para provechar así los certificados digitales allí contenidos como mecanismos de firma e identificación, hasta librerías de gestión de identidades (VisualGuard) o aplicaciones (Esker) que complementan sistemas de facturación, o, incluso, permiten externalizar el proceso de generación y envío de las facturas en forma electrónico. Sin olvidar el popular formato PDF, con capacidad de firma y validación, para transportar y almacenar la información.

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3002008080402. La factura electrónica

Normas de publicación reciente como la Ley de Contratos del Sector Público o la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información han puesto de manifiesto el interés de las instituciones en el desarrollo de la factura electrónica, que ha llegado al punto de establecer su obligatoriedad a partir del año 2008 para las empresas que no pueden presentar cuenta de pérdidas y ganancias abreviada. Sin embargo este impulso se viene produciendo de forma intensa desde la publicación de la Directiva 2001/115, y su temprana trasposición a finales 2002 en una norma española que quedó finalmente subsumida en el RD 1496/2003, el Reglamento de Facturación.

Julián Inza, Presidente. Albalia Interactiva, Julian.inza@albalia.com

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3002008080401. DNIe: Oportunidades de mercado

España es uno de los países pioneros y líder en el despliegue masivo del documento de identidad con cualidades digitales. Una característica que facilita la creación de múltiples servicios en los cuales se requiere comprobar la identidad del usuario remoto para realizar operaciones o acceder a servicios personalizados. Desde relaciones con la administración al teletrabajo, hay múltiples campos donde aplicar los valores de identificación y firma electrónica.

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